Politique de remboursement
Conditions claires pour les remboursements et les annulations
Sur notre plateforme, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant d'effectuer un achat.
Éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir les deux conditions suivantes :
Délai
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 3 jours suivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons traiter aucune demande de remboursement.
Utilisation des crédits
Si vous avez utilisé plus de 50 crédits, vous n'êtes pas éligible à un remboursement, quel que soit le temps écoulé depuis l'achat.
Important: Les deux conditions doivent être remplies pour être éligible à un remboursement. Les demandes effectuées après 3 jours ou après l'utilisation de plus de 50 crédits ne seront pas approuvées.
Comment demander un remboursement
Si vous remplissez les critères d'éligibilité et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous
Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse feedback@z-image.fun
Fournissez les détails
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- •L'adresse e-mail de votre compte
- •Numéro de commande ou ID de transaction
- •Date d'achat
- •Motif de la demande de remboursement
Soumettez dans les 3 jours
Assurez-vous que votre demande est soumise dans les 3 jours suivant votre achat pour répondre aux critères d'éligibilité.
Traitement des remboursements
Une fois votre demande de remboursement reçue, nous l'examinerons et vous informerons de la décision dans les plus brefs délais.
À quoi s'attendre
- •Nous vérifierons votre éligibilité en fonction de la date d'achat et de l'utilisation des crédits
- •Vous recevrez une notification par e-mail avec notre décision
- •Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
- •Le délai de traitement peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement
Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Lorsque vous annulez :
Éléments non remboursables
Les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles aux remboursements :
- •Achats effectués il y a plus de 3 jours
- •Comptes ayant utilisé plus de 50 crédits
- •Renouvellements d'abonnement (seuls les abonnements initiaux peuvent être éligibles dans les 3 jours)
- •Crédits qui ont déjà été utilisés ou consommés
- •Services rendus ou contenu généré via notre plateforme
Rétrofacturations et litiges
Avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement. L'ouverture d'une rétrofacturation peut entraîner :
La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et équitablement par notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider !
Circonstances exceptionnelles
Dans des cas exceptionnels, nous pouvons envisager des remboursements en dehors des critères d'éligibilité standards. Cela inclut :
- •Erreurs de facturation ou frais en double
- •Problèmes techniques ayant empêché l'accès au service
- •Frais non autorisés sur votre compte
- •Pannes de service ayant rendu la plateforme inutilisable
Ces cas seront examinés individuellement par notre équipe. Veuillez nous contacter avec des informations détaillées sur votre situation.
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera reflétée sur cette page, et nous vous encourageons à la consulter périodiquement. Les changements importants seront communiqués par e-mail ou via des notifications sur notre plateforme.
Des questions sur les remboursements ou besoin d'aide ? Contactez-nous à l'adresse feedback@z-image.fun