Terugbetalingsbeleid
Duidelijke voorwaarden voor terugbetalingen en annuleringen
Op ons platform streven we ernaar onze gebruikers de best mogelijke ervaring te bieden. We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk een terugbetaling wilt aanvragen. Lees ons terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.
In aanmerking komen voor terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet u aan beide volgende voorwaarden voldoen:
Termijn
Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 3 dagen na uw aankoop worden ingediend. Na deze periode kunnen we geen terugbetalingsverzoeken meer verwerken.
Gebruik van credits
Als u meer dan 50 credits heeft gebruikt, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling, ongeacht de tijd die sinds de aankoop is verstreken.
Important: Aan beide voorwaarden moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Verzoeken die na 3 dagen of na het gebruik van meer dan 50 credits worden ingediend, worden niet goedgekeurd.
Hoe vraagt u een terugbetaling aan
Als u aan de voorwaarden voldoet en een terugbetaling wilt aanvragen, volg dan deze stappen:
Neem contact met ons op
Neem contact op met ons supportteam via feedback@z-image.fun
Verstrek de gegevens
Vermeld de volgende informatie in uw e-mail:
- •Het e-mailadres van uw account
- •Bestelnummer of transactie-ID
- •Aankoopdatum
- •Reden voor het terugbetalingsverzoek
Dien in binnen 3 dagen
Zorg ervoor dat uw verzoek binnen 3 dagen na uw aankoop wordt ingediend om aan de voorwaarden te voldoen.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra we uw terugbetalingsverzoek ontvangen, zullen we het beoordelen en u zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de uitkomst.
Wat u kunt verwachten
- •We controleren of u in aanmerking komt op basis van de aankoopdatum en het creditverbruik
- •U ontvangt een e-mail met onze beslissing
- •Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode
- •De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw betalingsprovider
Annulering van abonnementen
U kunt uw abonnement op elk moment annuleren via uw accountinstellingen. Wanneer u annuleert:
Niet-restitueerbare items
De volgende items komen over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling:
- •Aankopen die meer dan 3 dagen geleden zijn gedaan
- •Accounts die meer dan 50 credits hebben gebruikt
- •Abonnementsverlengingen (alleen de eerste abonnementsaankoop kan binnen 3 dagen in aanmerking komen)
- •Credits die al zijn gebruikt of verbruikt
- •Geleverde diensten of content die met ons platform is gegenereerd
Terugvorderingen (Chargebacks) en Geschillen
Voordat u een terugvordering (chargeback) start bij uw bank of betalingsprovider, raden we u ten zeerste aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Het indienen van een terugvordering kan leiden tot:
De meeste problemen kunnen snel en eerlijk worden opgelost via ons supportteam. We helpen u graag!
Uitzonderlijke omstandigheden
In uitzonderlijke gevallen kunnen we terugbetalingen overwegen buiten de standaardvoorwaarden. Dit omvat:
- •Factureringsfouten of dubbele afschrijvingen
- •Technische problemen die de toegang tot de dienst verhinderden
- •Ongeautoriseerde afschrijvingen van uw account
- •Storingen die het platform onbruikbaar maakten
Deze gevallen worden individueel door ons team beoordeeld. Neem contact met ons op met gedetailleerde informatie over uw situatie.
Wijzigingen in dit beleid
We behouden ons het recht voor om ons terugbetalingsbeleid op elk moment bij te werken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina weergegeven en we raden u aan deze periodiek te controleren. Materiële wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail of via meldingen op ons platform.
Vragen over terugbetalingen of hulp nodig? Neem contact met ons op via feedback@z-image.fun